Ausführliche Anleitung zu Releases
Schnelle Unterstützung
Der technische Qualitätsmanager steuert die IT-Aspekte Ihres Projekts und konzentriert sich dabei vor allem auf Systemzuverlässigkeit, Sicherheit, Skalierbarkeit, Datenintegrität und hohe Leistung. Mit Unterstützung von SAP Mission Control Center sichert er Ihr Projekt ab, gewährleistet die Betriebsbereitschaft und einen reibungslosen Produktivstart.
Hierzu ein Beispiel, das wir so vor 1 oder 2 Jahren hatten: Ein größeres Unternehmen mit einer recht großen SAP-Anwenderschaft hatte allein 2 Experten im Support abgestellt. SAP-Experten, die meist teuer sind und nichts anderes dort gemacht haben, als die ankommenden Tickets an die richtige Stelle zu routen, damit der IT-Support sich damit beschäftigen konnten. Dieses Vorgehen haben wir automatisiert, indem wir eine KI genutzt haben. Nicht deren semantische Fähigkeiten, also nicht als Chatbot, sondern deren analytische Fähigkeiten, aus historischen Tickets zu lernen, die früher angekommen und fehlgeleitet worden sind und wie diese gelöst wurden. So konnten wir innerhalb von wenigen Tagen diese KI so weit aufbauen, dass sie die Klassifizierung der Tickets vollständig übernehmen konnte. Nun war es so, dass die künstliche Intelligenz aus diesen angereichten Informationen, die aus der SAP-Welt kamen, in der Lage war, diese Tickets an die richtige Person weiterzuleiten und teilweise sogar Lösungsvorschläge mit auszuarbeiten.
ALLES AUS EINER HAND
Heute ist es in vielen Unternehmen immer noch so, dass SAP-Anwender in erster Linie sogar nur die SAP-Oberfläche kennen, mit der sie täglich arbeiten. Tritt nun ein Problem auf, das SAP-Anwender*innen nicht selbst lösen können, müssen sie dieses melden und auf schnelle Hilfe hoffen.
Seit mehr als 10 Jahren erbringen wir Support Dienstleistungen für internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeiten wir monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung (Servicezeit und Rufbereitschaft). Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Das eingesetzte Ticketsystem dokumentiert nachvollziehbar den Verlauf ihres SAP Managed Services.
Schnelle Rückmeldungen und zeitnahe Bearbeitung der Supportanfragen stehen dabei im Mittelpunkt.